Bagaimana model bisnis Anda berkembang dari waktu ke waktu?

Apakah Anda siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru?

Kami telah mampu mengatasi ketidakpastian selama beberapa bulan sekarang, dan saya harus mengatakan: Pemilik usaha kecil tangguh.

Dalam masa stres dan kesedihan, kami berputar, beradaptasi, dan saya berharap semua orang, keluarga mereka, dan bisnis kecil mereka baik-baik saja.

Saya telah menulis banyak tentang mengelola bisnis kecil Anda selama pandemi, dari “Cara Memandu Strategi Bisnis Kecil Anda Selama Krisis COVID-19” hingga “Cara Membuat Halaman Arahan Respons Krisis”, di situs web kami.

Sekarang, kami fokus pada langkah berikutnya: keluar dari pandemi virus corona tidak hanya utuh, tetapi sebagai pengusaha sukses yang telah belajar beberapa pelajaran berharga.

Saat kita bergerak maju, jelas bahwa beberapa hal telah berubah selamanya. Dalam survei baru-baru ini, 81% orang Kanada setuju bahwa krisis akan menciptakan normal baru dan memiliki dampak jangka panjang pada masyarakat.

Jadi, ketika provinsi British Columbia, Kanada mulai dibuka kembali untuk bisnis, inilah saatnya untuk mempertimbangkan pemasaran dan menilai apakah itu masih masuk akal untuk audiens target Anda.

Bagaimana Anda mendefinisikan kebutuhan pelanggan Anda?

Mari kita kembali ke masa lalu – kembali ke tahun 1943, ketika Abraham Maslow mengusulkan hierarki kebutuhan. Menurut teorinya, orang termotivasi untuk memenuhi kebutuhan dasar (makanan dan tempat tinggal) sebelum pindah ke kebutuhan yang lebih maju (hubungan intim, rasa pencapaian).

Selama krisis virus corona, orang lebih fokus pada kebutuhan dasar seperti tetap aman dari COVID-19 dan membeli bahan makanan. Kebutuhan yang berbeda ini mungkin juga membuat mereka membeli barang-barang yang biasanya tidak mereka beli, seperti banyak pembersih tangan atau makan di luar beberapa kali seminggu.

Beberapa perilaku pelanggan yang kami lihat selama pandemi mungkin tetap ada, seperti:

  • Tetap pakai masker di tempat ramai dan sering cuci tangan

  • Pikirkan baik-baik sebelum membeli “Keinginan”

  • Bekerja/belajar dari rumah lebih dari sekali

  • Memilih merek yang paling empatik dan teliti

Jadi tanyakan pada diri Anda: Bagaimana kebutuhan pelanggan Anda berubah selama ini? Apa yang mereka harapkan dari Anda?

Bagaimana mengembangkan model bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru

Hanya karena kita perlahan-lahan kembali ke “normal baru” tidak berarti semua orang akan melompat ke pesawat dan menuju ke pesta-pesta besar. Khususnya bagi mereka yang secara pribadi terkena dampak COVID-19, akan sulit untuk berintegrasi kembali ke masyarakat, begitulah.

Berikut adalah beberapa cara Anda mungkin harus fokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru:

1. Menjaga/meningkatkan komunikasi tentang tindakan kesehatan dan keselamatan.

Sebagian besar dari memutar model bisnis Anda akan melibatkan bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Misalnya, salon dan spa telah ditutup selama berbulan-bulan, dan bahkan setelah dibuka kembali, konsumen ingin tahu langkah apa yang mereka ambil untuk melindungi kesehatan mereka.

Beberapa klien tidak akan merasa nyaman memasuki salon rambut kecuali mereka tahu bahwa ada beberapa prosedur kebersihan yang diterapkan.

Jangan buru-buru menghapus laman landas COVID-19 Anda – atau pesan kesehatan dan keselamatan dari situs web atau daftar Google Bisnisku – alih-alih perbarui salinannya dengan informasi baru untuk menenangkan pikiran pelanggan Anda.

2. Pengolahan pola baru.

Jika Anda sudah mulai menawarkan pemanasan dan menyajikan makanan, penjemputan di pinggir jalan, atau sesi telemedicine kepada klien, mereka mungkin mengantisipasi hal ini di masa mendatang.

Ini bisa menjadi kesempatan yang baik untuk melihat lebih dekat apa yang telah berhasil dan mengembangkan model bisnis Anda sesuai dengan itu.

Jika Anda tidak menjual layanan penting, Anda mungkin harus mengarahkan strategi pemasaran Anda untuk menangani perilaku pembelanjaan yang berbeda. Banyak orang telah terpukul keras secara finansial dan tidak memiliki jumlah pendapatan yang sama.

Orang lain mungkin terbiasa dengan cara baru dalam melakukan sesuatu. Demikian juga, seperti yang saya sebutkan di #1, COVID-19 telah mengubah cara orang mengonsumsi layanan tertentu.

Misalnya, sekolah mungkin harus memasukkan lebih banyak pembelajaran online ke dalam modelnya untuk menarik siswa yang sekarang terbiasa dan lebih nyaman dengan kelas yang benar-benar jauh.

Banyak organisasi memikirkan kembali konferensi tatap muka dan acara lainnya. Apakah karyawan ingin melakukan perjalanan ke pusat konferensi besar untuk terhubung dengan peserta lain? Atau apakah mereka akan senang mengadakan konferensi virtual tahun depan juga?

~~~~~~~~~~~~~~

Baca: “3 Tantangan dan Solusi E-niaga untuk Masa Sulit” di situs web kami:

Tidak dapat disangkal bahwa pandemi ini telah meningkatkan lalu lintas internet saat orang-orang bekerja, bersosialisasi, dan menghibur diri mereka sendiri secara online. Tetapi peningkatan penggunaan Internet tidak selalu berarti peningkatan penjualan untuk bisnis kecil Anda.

Banyak konsumen yang enggan membeli, entah karena tidak yakin kapan bisa menggunakan jasa yang Anda jual, atau karena di-PHK atau dikurangi jam kerjanya.

Itulah mengapa saya membagikan 3 tantangan dan solusi dalam e-commerce untuk membantu Anda mempertahankan dan bahkan tumbuh sebagai wirausahawan selama krisis ini.

~~~~~~~~~~

Bagaimana cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru?

Tidak peduli bagaimana Anda mengembangkan model bisnis Anda, penting untuk diingat bahwa memenuhi kebutuhan pelanggan Anda adalah proses yang berkelanjutan. Baik itu dua minggu setelah pandemi atau dua tahun, selalu lakukan hal berikut:

Dengar, dengar, dengar. Dari memantau ulasan pelanggan, hingga mengirimkan survei, mempertimbangkan perasaan pelanggan menjadi lebih penting.

Mendengarkan di media sosial juga bisa menjadi cara yang bagus untuk “memeriksa” bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek dan konten Anda. Kemudian, gunakan apa yang Anda pelajari untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda ke depan.

Selalu terlibat. Saya harap Anda melakukan ini selama pandemi, tetapi ini juga penting setelah COVID-19. Orang-orang masih akan menghabiskan banyak waktu di rumah di masa mendatang, jadi buat konten yang membangkitkan semangat, menginspirasi, dan/atau informatif untuk situs web, akun media sosial, iklan berbayar, dan buletin Anda.

Perhatikan perubahan tren dalam industri Anda dan perilaku pelanggan untuk memandu strategi konten Anda.

Ini contohnya: Saat pandemi, DIY (dari reno rumah hingga kerajinan) besar-besaran. Nielsen melaporkan penjualan ragi naik hampir 650% dari tahun lalu, karena orang-orang yang tinggal di rumah menyebabkan badai.

Jadi pikirkan tentang bagaimana pelanggan Anda dapat menggunakan produk atau layanan Anda dan memberi mereka konten yang bagus, apakah itu tips membuat kue atau cara keluar dari hutang.

Apa pun yang dijual perusahaan Anda, terhubung dengan dan meyakinkan pelanggan Anda tetap penting. Dan ingat: pelanggan Anda dapat membedakan antara gimmick penjualan dan keaslian, jadi pastikan Anda menyampaikan nilai setiap saat.

Jadi apa yang akan terjadi setelah krisis? Tidak ada yang tahu pasti. Tetapi dengan berfokus pada model bisnis Anda sesuai kebutuhan sekarang, Anda akan siap untuk apa yang akan terjadi di masa depan!